سياسة الإستبدال والإسترجاع
في anaqib.com نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة استخدام واضحة وعادلة لذلك نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالخدمات والمحتوى المتوفر على موقعنا:
أولاً: الكتب والكورسات الرقمية
- نظراً لأن الكتب الإلكترونية والكورسات الرقمية يتم إتاحتها للمستخدم مباشرة بعد إتمام عملية الدفع فإنها تُعد محتوى رقمياً غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال بعد الوصول إليه أو تحميله وذلك حفاظاً على حقوق الملكية الفكرية.
- في حال وجود مشكلة تقنية تمنع المستخدم من الوصول إلى المحتوى بعد الدفع يحق له التواصل مع فريق الدعم وسيتم العمل على حل المشكلة أو تعويضه بما يتناسب مع الحالة.
ثانياً: الورش والدورات المباشرة
- يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في الورش أو الدورات المباشرة قبل موعدها بمدة يتم تحديدها في صفحة كل ورشة أو دورة.
- في حال الإلغاء ضمن المدة المسموح بها يتم استرداد المبلغ وفق سياسة الموقع.
- لا يمكن استرجاع قيمة الاشتراك بعد بدء الورشة أو حضورها.
ثالثاً: الاستشارات
- يمكن إلغاء أو إعادة جدولة جلسات الاستشارة قبل الموعد المحدد بمدة مناسبة يتم توضيحها عند الحجز.
- في حال عدم حضور المستخدم في الموعد المحدد بدون إشعار مسبق لا يحق له المطالبة باسترجاع المبلغ.
- يتم التعامل مع كل طلب استرجاع أو تعديل في مواعيد الاستشارات وفقاً لطبيعة الخدمة المقدمة.
رابعاً: آلية الاسترجاع (إن وُجد)
- في الحالات التي يوافق فيها الموقع على الاسترجاع يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- تستغرق عملية الاسترجاع من 5 إلى 7 أيام عمل بعد اعتماد الطلب.
خامساً: التواصل بخصوص الاستبدال او الاسترجاع
في حال وجود أي استفسار أو طلب متعلق بالاستبدال أو الاسترجاع يمكنكم التواصل مع فريق anaqib.com عبر صفحة اتصل بنا مع توضيح رقم الطلب ونوع الخدمة وسيتم الرد عليكم في أقرب وقت ممكن.
نحن نهدف في anaqib.com إلى تقديم محتوى معرفي وخدمات تعليمية عالية الجودة ونسعى دائماً لتحقيق رضاكم وتقديم تجربة سلسة وواضحة نشكركم على ثقتكم واختياركم لنا.